市旅游协会（旅行社分会、导游分会）、普宁寺管理中心及天宝导游服务公司：

为进一步规范旅游市场秩序，全面提升导游职业素养，保障游客合法权益，按照市局工作部署，结合我市旅游工作实际，就整治导游乱象及强制消费问题开展全市导游员专项培训工作，现将具体事项通知如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等法律法规，坚持“依法治旅、规范服务”原则，通过系统培训与严格管理相结合的方式，全面提升导游队伍职业素养和服务质量，为广大游客带来更加精彩的旅游体验，推动承德旅游事业高质量发展。

二、精准施训、提升素养

（一）培训对象

1.现场授课培训人员：社会执业导游员、普宁寺管理中心执业导游员和天宝导游公司执业导游员。

2.网络线上培训人员：凡在2025年12月31日前持有全国电子导游证，2026年选择在本市执业、不执业和外地执业的导游员。

（二）报名时间及地点

1.现场授课报名时间及地点

现场授课报名时间：2025年9月9—12日（社会执业导游员、普宁寺管理中心执业导游员和天宝导游服务公司执业导游员）。

现场授课培训时间：2025年9月17—18日，上午8:30-11:40;下午13:30—17:00。

现场授课地点：承德博物馆负一层报告厅-北兴隆街狮子沟交通节点的东北角（如有调整另行通知）。

2.网络授课时间

网络时间：2025年9月25日-2025年10月10日（不执业导游员和外地执业导游员）。

（三）培训内容

1.培训内容

（1）导游培训必修课程

《讲好承德“三交”故事凝聚民族奋进力量》；《政策与法律法规知识专题》；《导游服务规范》；《导游礼貌礼仪》；《旅游安全管理与突发事件处理专题》；《铜镜》；《清帝木兰秋狝大典》。

（2）导游培训选修课程

导游必修课程以外的视频授课学习资料。

（四）培训方式

培训方式

全市导游培训主要采取集中现场授课、网络线上平台授课（网址：/）相结合学习方式进行。导游员须通过现场课堂授课或网络线上平台视频授课完成当年培训学习任务。根据导游工作实际情况，导游员自愿选择培训方式（需参加其中一种培训）。

第一种方式：

在承德执业的社会导游员、普宁寺管理中心导游员和天宝导游服务公司执业导游员需参加现场集中授课培训，按时完成2025年培训任务（无需提交在线培训学习记录截图）。

第二种方式：

不执业导游员和外地执业导游员（未参加现场集中授课培训导游员）可通过登录承德市旅游和文化广电局（网址：/）视频授课学习24小时培训学习任务，需提交在线培训学习记录截图。

二、创新服务、提升形象

（一）整治专项培训

市旅游协会（旅行社分会、导游分会）、普宁寺管理中心及天宝导游服务公司等行业组织和各主体单位根据省厅《关于迅速开展旅游景区、旅游市场综合整治的通知》相关要求，按照市局工作部署，按照河北省文化和旅游厅关于印发《2025年旅行社和导游培训要点》的通知相关要求，安排专人负责，针对所属导游员各自开展整治导游乱象、强制消费问题进行专项培训，提升导游服务质量和讲解水平，自觉维护承德旅游城市形象。

（二）报送时间、地点

请行业组织和各主体单位高度重视《整治导游乱象、强制消费问题》专项培训工作，确保全员参训，并于2025年9月20日前将各自开展整治专项培训工作的相关资料电子版（培训通知和图片）报送至承德市旅游管理服务培训中心办公室，联系人：刘晶晶，电话：0314-2027211，邮箱：294989600@qq.com，同时由培训中心汇总后统一报送市旅游和文化广电局。

三、具体要求  

（一）导游培训采取现场授课、网络线上平台授课相结合的培训方式，主要是减少工作程序、提高工作效率，解决外地导游员实际困难，更好地为广大导游员服务，请各位导游员按规定时间进行现场授课或及时登录承德市旅游和文化广电局（网址：/）视频授课学习24小时，确保本次培训工作任务顺利完成。

（二）行业组织和各主体单位要高度重视此次培训工作，切实加强对所属导游员《整治导游乱象强制消费等问题》专项培训工作的领导，确保做到全员参训。

联系电话： 0314-2027211   0314-2023382

联 系 人： 孙淑月、车  军    满卫东、李  暖 

2025年8月7日