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最近网上出现了大量关于承德旅游的负面舆情，有一些是承德一些自媒体自己发的，有一些是其他旅客发的。比如：“为什么塞罕坝没人，这回知道了吧？”“大滩镇的一份手撕包菜36元，比北京还贵”“游客在河北承德兴隆漂流丢手机，谈好的500元打捞费被抬高至2000元”等等。关于这些问题，我想从一个家乡老百姓的角度，谈谈自己的想法：我爱我的家乡，我希望我的家乡好，我希望当全国的人们谈起我的家乡时，会赞美我家乡的山灵水秀、赞美我家乡的人心淳朴，无论来过和没来过的，都向往来到我的家乡。作为一个普通老百姓看到网上这些舆情心里很不舒服。舆情虽小，可能也是个例，但它确确实实会在一定范围内造成不良影响。我想这些舆情的产生，不一定全是空穴来风。这里可能存在一些我们前期规划、监管的不系统、不规范，也可能是个别人钻了监管的空子。我想提出一点自己的建议和看法（我只是一个山野村夫，提出的看法不一定符合实际情况）。第一，要合理规划短期收益和长远发展。我们承德是季节性旅游城市，一年的旺季就那么几个月，可能旅游建设单位或者商家花了很多钱投资，但是收钱的时间就那么短，存在快速回笼资金的压力和想法，于是提高了收费标准（猜测，没有实地调研过，仅从理论角度探讨），导致一系列传导效应。也可能，老百姓都想抓住文旅这波热度，纷纷加入到文旅产业链中来，导致了服务水平的良莠不齐。不管何种原因，我想我们的发展中，还是要坚持可持续发展的思想，今天呼啦啦乘热度上了，明天热度下去，呼啦啦全走了，不是良性的循环。我看南方的淄博、常州，搞的就很好，与民为善，与游客为善，让利于游客，大家都全都来了，上哪去不是去呢，为什么非要去一个环境不和善的地方。合理规划短期收益和长远发展，需要我们在旅游项目的建设、发展、审批上，统筹全局兼顾长远做出安排，也需要我们在改善旅游软硬件条件，尤其是合理控制旅游产业链上的吃穿住行价格上做出合理控制，有些项目价格可以适度高一些，有些价格老百姓很敏感，一定不能高。比如吃饭的价格要亲民一些，最好能便宜一点，量大一点，停车费的价格不要高，这两样是大家非常敏感的，我也经常到各地去，如果当地的吃饭、停车方便又便宜，我就会经常回忆起这个地方。酒店住宿是季节性产品，略高一些，大家有这个心理预期，也都能接受，也可以根据自己的资金计划选择适合自己的酒店价位，但是也要提高性价比。旅游纪念品，这是可选择性消费，价格方面见仁见智。第二，要大力提升旅游文化。一是要提升我们全国著名旅游城市的形象定位，形成我们自己独特的口号、口碑，让全国游客耳熟能详，尤其让本地群众也熟记心中，自觉提升我们本乡人自己旅游城市的荣誉感和责任感。二是要加大人文价值观的引导、宣传，每个地区都在社会主义价值观的指引下形成自己独特的人文价值观，这样我们整体的社会氛围就是积极向上的，就是有力量的。同时，要引导、宣传、普及正确的义利思想，游客来到我们这里，的确消费了我们的资源，但同时他们也给我们带来了经济流动和活力，让我们的城市看起来更加欣欣向荣。游客来到异地，确实会在花钱上比平时大方一些，但是这并不意味着他们的对价格是否合理的标准下线了，无非就是“来都来了”，但是心里是不舒服的。他今天心里不舒服，回去之后，向10个亲友宣传，我们可能就失去了明年的复购客户。我们每个人都要自觉维护承德这块招牌，一起把这块招牌擦亮，毕竟这是我们共同的流量入口。第三，提升舆情处置水平。有时候一些小的负面舆情我们不及时干预，可能不知道什么时候就发酵成大舆情。有时候，一些极其负面的舆情，我们处理得当，又会成为展示宣传自己城市管理水平的契机。比如捞手机500元抬高到2000元这件事，新闻里写，当地的回复是这个人是个村民，这样的回复给人观感很不好，大家不在乎他是谁，也能接受我们偶尔小问题，但是大家在乎我们对这个问题的态度和价值观取向。一句村民，就让人立即有包庇、纵容之感，当然实际情况可能这个人真的只是一个普通村民，但如何处理在考验着我们的管理水平。舆情要及时回复，回复时要讲事实、讲适用的政策规定、讲处理结果，不需要偏袒，也不要重罚，照章办事就很好，时间久了，所有人都知道我们是一个依法、依规办事的城市。当然，问题也要及时处理，必要的时候，多一些人情味。毕竟“且”到咱家来了，咱不能让他受着委屈走。游客想到朋友家来坐坐，我们就以待客之道欢迎他们。以上我浅显的谈谈我的看法，水平不高理论有限，朴素的热爱是有的，也十分肯定我们承德文旅的工作成绩，为家乡的发展感到自豪！希望大家越来越好！ |